完璧の仕事をしたい
ある大手建材メーカーの人に
床材のクレームについて
お話をして頂いた・・・
床のクレームで多いのが傷とシミらしい。
そしてそのほとんどが分からなくなるらしい。
でも、完全になくなる訳でもないだろうから、
最終的には施主様の判断になるだろう。
その中でもアンモニアの場合はちょっと
厄介らしい。人間のものより、最近は
ペットのものが増えてるみたい。
ペットを隠して、原因不明を装うらしい。
でもそのままメーカーの責任にされてしまうと
大変なので、ちゃんとアンモニアの成分を
突き止めて対処するというお話でした。
私が思うに、わざとクレームを言う人が
増えたようだ。これも、クレームを言えば
メーカーが何とかしてくれると思っている
からではないのか？
メーカーもイメージが悪くなるといけないから、
つい消費者の要求を受け入れてしまう、
というのもクレーマーを育てる原因の
一つでもあるように思う。
私たちも突かれる隙を作らないように、
完璧の仕事をしたいものだ。
