そうでないかを判断する能力

お客様からクレームがあれば、現場に行って
対処した数は、数えきれないほどあるらしい。

主に、床材のことらしい。
建材メーカーの床材と言えば、一般的には、合板の上に
本物を薄く削った単板と呼ばれる物を貼っているのだ。

皆さんもご存じだと思いますが、本物の板は、１枚１枚
全部違います。だからそれを削って貼ってあるということは、
全部その１桝１桝も違うということです。

早い話が、同じ色の塗料を塗っても同じ色には仕上がらない
という事です。この辺の話は、何も難しい訳でもないのに、
これにクレームを付ける人がいるらしい。

今は、企業の姿勢がよく、お客様の方を向いているので、
（そうでない会社もあるが）クレームが付くと、
大きくしたくないので、消費者の言う事をきいてしまう傾向がある。

これに味をしめたクレーマーと呼ばれる人たちは、
次から次とメーカーにイチャモンを付ける。

確かにその人たちのいう事は、間違ってはいないだろう。
しかし、物事には許容範囲というものがあって、
それは、大勢の人たちが考える常識としての
判断になる事だと思う。

常識という曖昧なものは、クレーマーにとっては関係ない。
自分に都合のいい価値観が基準なのだ。
だから気に入らなければ、何でもクレームに持ち込もうとする。

確かに、不良品といわれる商品も中にはある。
不良品かそうでないかを判断する能力が
備わってないのかも知れない。
もしそうだとすれば、かわいそうな話になる。